樹品牌立榜樣助推公交文明發(fā)展

一直以來(lái)，駐馬店市公共交通有限公司堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，乘著改革開放的春風(fēng)奮勇前行，取得了巨大的變化和令人矚目的成績(jī)。近年來(lái)，公司借著駐馬店市創(chuàng)建全國(guó)文明城市與國(guó)家公交都市的契機(jī)，為提高自身服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足市民的出行需求，于2016年11月引入了“苗苗車組”品牌建設(shè)。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間兩年過(guò)去了，駐馬店市公交公司“苗苗車組”創(chuàng)建活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，提高了公交公司的自身形象，得到了市民的肯定與好評(píng)。

多方探索，確立學(xué)習(xí)榜樣

猶記得，公司每一位新入職的員工都會(huì)發(fā)一個(gè)記事本，上面有六個(gè)大大的字“乘客就是上帝”，很常見的一句話，卻反映出了在市公交公司的工作中，提高服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)重要工作。

為此，公司在學(xué)習(xí)了安徽省蚌埠公交集團(tuán)公交車長(zhǎng)楊苗苗的事跡后，毅然決定引入“苗苗車組”服務(wù)品牌。截止到2018年11月，已有十一批車長(zhǎng)積極申報(bào)創(chuàng)建苗苗車組。

精益求精，強(qiáng)化創(chuàng)建質(zhì)量

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為激勵(lì)車長(zhǎng)積極參加創(chuàng)建活動(dòng)，端正車長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度，市公交公司決定在蚌埠公交的基礎(chǔ)上提高苗苗車組獎(jiǎng)金，對(duì)于運(yùn)行車組每車300元/月、示范車組400元/月、模范車組600元/月獎(jiǎng)勵(lì)，三個(gè)月考核期滿后一并發(fā)放。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)了苗苗車長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，車長(zhǎng)們積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了苗苗車組創(chuàng)建活動(dòng)所要求的各種服務(wù)細(xì)則。

碩果累累，彰顯公交文明

眾志成城，通過(guò)車長(zhǎng)們和管理人員持之以恒的努力，兩年間苗苗車組創(chuàng)建活動(dòng)碩果累累，一切讓事實(shí)說(shuō)話。

（一）助力文明城市創(chuàng)建

2018年12月，全國(guó)文明城市復(fù)檢之際，市公交公司在苗苗車組服務(wù)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，研究決定實(shí)施《公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ)服務(wù)規(guī)定》，開啟了駐馬店市公交文明形象的新局面，保障了駐馬店市2018年度全國(guó)文明城市復(fù)檢工作順利完成。

（二）推進(jìn)公交都市創(chuàng)建

2017年，駐馬店市獲得國(guó)家“公交都市”創(chuàng)建資格，《駐馬店市公交都市建設(shè)實(shí)施方案》獲得了交通部批準(zhǔn)通過(guò)，方案上把苗苗車組創(chuàng)建比率納入特色指標(biāo)考核，我們的創(chuàng)建工作得到了政府和人民的高度認(rèn)可。

為完成公交都市各項(xiàng)考核指標(biāo)，在市政府的大力支持以及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，通過(guò)新購(gòu)置160臺(tái)純電動(dòng)公交車，升級(jí)智能化調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化調(diào)整線路網(wǎng)，制定修改管理制度等等一系列措施，穩(wěn)步提升公交正點(diǎn)率、公交站點(diǎn)覆蓋率、綠色公交比率等各項(xiàng)指標(biāo)。新購(gòu)車輛和各項(xiàng)制度更是優(yōu)先在苗苗車組和線路試行，苗苗車組車長(zhǎng)充分發(fā)揮了模范帶頭的作用和敢為人先的精神，做好服務(wù)，搞好創(chuàng)建，取得了巨大的成果，保障了2018年度公交都市創(chuàng)建工作的順利驗(yàn)收。截至目前苗苗車組創(chuàng)建率占營(yíng)運(yùn)車輛的68.5%，占全部車輛的33.8%；公共交通乘客綜合滿意度91.8%。

（三）樹立先進(jìn)典型榜樣

兩年以來(lái)，市公交公司以創(chuàng)建苗苗車組活動(dòng)為切入點(diǎn)，以人民群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，帶動(dòng)全體車長(zhǎng)重視服務(wù)質(zhì)量，由此涌現(xiàn)出了大量先進(jìn)車長(zhǎng)和事跡。

K5路公交線路長(zhǎng)趙軍，也是苗苗模范車長(zhǎng)，他在了解到市第十一小學(xué)第三中學(xué)分校區(qū)的師生出行難的問(wèn)題后，積極和學(xué)校溝通，修改運(yùn)營(yíng)時(shí)間，盡最大的能力保障學(xué)生的上下學(xué)。對(duì)此學(xué)校校長(zhǎng)說(shuō)：“從他們的身上，看到的不僅僅是愛(ài)崗敬業(yè)和默默奉獻(xiàn)的精神，也通過(guò)這個(gè)服務(wù)窗口，感受到了文明城市展現(xiàn)出來(lái)的美麗和諧的良好風(fēng)尚�！�

最美車長(zhǎng)11路殷新國(guó)、巾幗車長(zhǎng)K6路位銀珂、服務(wù)之星33路毛文杰、愛(ài)崗之星9路張春峰、遵紀(jì)之星H2路張?jiān)甑鹊取Ｍㄟ^(guò)兩年的努力，我們已經(jīng)打造了一支甘于奉獻(xiàn)、敢為人先的榜樣之師。

（四）文明公交逐步呈現(xiàn)

每一個(gè)苗苗車組都是一個(gè)榜樣，他們用那一串串鮮活事跡影響著全公司員工，在公司內(nèi)部形成了一種人人講文明、重服務(wù)的蔚然新風(fēng)，公交文明體系已逐步呈現(xiàn)，2018年我公司被交通運(yùn)輸部授予“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)，這是交通運(yùn)輸部對(duì)我們工作的肯定，也是我們前進(jìn)的不竭動(dòng)力。

推廣經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)縣級(jí)公交

2017年10月，平輿子公司運(yùn)營(yíng)滿一年，運(yùn)營(yíng)情況良好，時(shí)機(jī)成熟，市公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定在平輿開展苗苗車組創(chuàng)建活動(dòng)；2018年10月，公司又啟動(dòng)遂平子公司苗苗車組創(chuàng)建活動(dòng)，并舉行了第一批苗苗車組授牌儀式。截至目前平輿公交苗苗車組54臺(tái)，苗苗創(chuàng)建率55.7%；遂平公交苗苗車組21臺(tái)，苗苗創(chuàng)建率22.6%�？h域“苗苗車組”在縣級(jí)城市公交服務(wù)中起到了積極的帶頭示范作用，打造了縣級(jí)公交服務(wù)的新亮點(diǎn)。

苗苗車組創(chuàng)建活動(dòng)這一顆種子，在我們所有人的精心呵護(hù)下開始生根發(fā)芽，并茁壯成長(zhǎng)。未來(lái)，以市帶縣的“駐馬店模式”將全面展開，星星之火，已形成燎原之勢(shì)。

展望未來(lái)，迎接機(jī)遇挑戰(zhàn)

凡是過(guò)往，皆為序章，面對(duì)成績(jī)，我們更應(yīng)該做的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái)。2019年，駐馬店市公交公司將在市政府的大力支持下，全力推進(jìn)創(chuàng)建省公交優(yōu)先示范城市和國(guó)家公交都市工作任務(wù)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大苗苗車組創(chuàng)建活動(dòng)成果，將惠及民生的好事辦好，實(shí)事辦實(shí)，讓市民出行更快捷，乘車更舒適，換乘更方便，為我市綜合實(shí)力的全面發(fā)展和人民群眾的幸福生活做出更大的貢獻(xiàn)！

寒來(lái)暑往，歲月更迭，不忘的是我們公交人團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的初心，2019年，市公交公司將繼續(xù)在新的征程上砥礪前行！

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